Helpdesk en support

Iedere werkdag staan onze medewerkers van de helpdesk voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden bij onduidelijkheden. Door de jarenlange ervaring binnen onze organisatie kunnen zij u snel en efficiënt te woord staan, zodat u direct verder kunt met uw dagelijkse activiteiten.

Software helpdesk

Voor vragen over uw ERP software systeem, kunt u terecht bij onze gespecialiseerde software helpdesk. Deze helpdesk wordt beheerd door onze consultants die uw vragen betreffende de software en eventuele updates kunnen beantwoorden.

Hardware support

Heeft u vragen over uw netwerk en infrastructuur, dan kunt u terecht bij onze technische helpdesk. Deze afdeling is gespecialiseerd in het oplossen van technische storingen en biedt direct telefonische hulp op afstand en wanneer nodig komt één van onze medewerkers bij u op locatie.

Onze afdeling maakt gebruik van support op afstand, ook wel remote support genoemd. Onze medewerkers kunnen inloggen op uw systeem en samen kunnen zij met u de melding doornemen, analyseren en herstellen. Onze technische support afdeling kent twee contractsvormen, 1e lijnssupportcontract en 2e lijnssupportcontract.

1e lijnssupportcontract
Het 1e lijnssupportcontract is met name bedoeld voor bedrijven die geen eigen ICT personeel in dienst hebben, maar hun netwerk wel optimaal willen beheren.

• U kunt dagelijks rekenen op onze telefonische helpdesk
• U ontvangt voorrang en korting bij behandeling van storingen op locatie
• Wij voeren dagelijks een controle van uw back-up uit

2e lijnssupportcontract
Dit contract is, in tegenstelling tot het eerste contract, met name bedoeld voor bedrijven met intern enige ICT expertise. U heeft echter behoefte aan een back-up voor noodgevallen of afwezigheid van uw eigen ICT-personeel.
Met het 2e lijnssupport contract kunt acht weken per jaar een beroep doen op onze diensten zoals bij het 1e lijnssupportcontract.