ICT Services

Om de aanschaf van uw nieuwe ERP systeem zo prettig mogelijk te maken, bieden wij uw organisatie advies, implementatie, consultancy, opleiding en de benodigde ondersteuning. Met uiteindelijk als doel om uw ERP systeem zo efficiënt mogelijk in te zetten en de werkprocessen te vereenvoudigen. Door de jaren heen kwam er steeds meer de vraag van onze klanten om ook hun hardware en netwerkbeheer voor hen te verzorgen. Hiermee hebben we ons ICT services pakket uitgebreid om in de wensen en eisen van onze klanten te kunnen blijven voorzien.

AGP Business Software biedt meerdere diensten aan om uw ERP systeem volledig naar wens en feilloos te laten draaien in uw organisatie. Diensten op het gebied van software, hardware en support. Hieronder vindt u een greep uit de diensten die wij aanbieden aan de organisaties die werken met onze ERP software.

Advies, implementatie en consultancy

Een juiste implementatie zorgt voor het succes van onze software binnen uw organisatie. De implementatie die wij voor u verrichten omvat in ieder geval een implementatie projectplan dat wij samen met u hebben opgesteld. Het projectplan bevat onder andere de planning en een beschrijving van de uit te voeren werkzaamheden die met u zijn besproken. Een optionele mogelijkheid is het laten uitvoeren van een vooronderzoek.

Ook vindt u in het plan de verantwoordelijke projectbegeleiding en consultants die voor u de implementatie komen verzorgen, u heeft zo een duidelijk overzicht wie uw aanspreekpunt is tijdens de implementatieperiode. Het vooronderzoek wil zeggen dat wij samen met u kijken naar de werkprocessen in uw organisatie. We gaan niet alleen de software afstemmen op uw organisatie, maar we gaan ook kijken op welke taken en afdelingen uw organisatie efficiënter zou kunnen werken. Het resultaat van dit vooronderzoek is een onderzoeksrapport. Met het uitvoeren van een vooronderzoek en het schrijven van een rapport, zetten we een veranderingsproces in gang om uw organisatie en het ERP systeem met elkaar te verweven om zo maximaal resultaat te behalen.          

Opleiding

Het beste uit uw ERP software halen, hangt samen met de kennis en kunde van uw medewerkers. Wij van AGP hechten er daarom ook veel waarde aan om u en uw medewerkers vertrouwd te maken met onze software. Naast een gedegen opleiding tijdens de implementatie, bieden wij ook de mogelijkheid tot tussentijdse trainingen en opfriscursussen. De diverse opleidingen en trainingen kunnen zowel bij u op kantoor als bij ons op kantoor plaatsvinden, individueel of in groepsverband. Door het jaar heen verzorgt AGP ook klassikale opleidingsdagen op haar hoofdkantoor in Veghel. Onze hoofdvestiging in Veghel biedt een compleet ingericht instructielokaal waar één of meerdere van onze deskundige trainers en consultants u en uw medewerkers de benodigde kennis van onze software eigen maken.

Software helpdesk

Iedere werkdag staan onze medewerkers van de helpdesk voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden bij onduidelijkheden. Door de jarenlange ervaring binnen onze organisatie kunnen zij u snel en efficiënt te woord staan, zodat u direct verder kunt met uw dagelijkse activiteiten. Voor vragen over uw ERP systeem, kunt u terecht bij onze gespecialiseerde software helpdesk. Deze helpdesk wordt beheerd door onze consultants die uw vragen betreffende de software en eventuele updates kunnen beantwoorden.

Hardware support

Heeft u vragen over uw netwerk en infrastructuur, dan kunt u terecht bij onze technische helpdesk. Deze afdeling is gespecialiseerd in het oplossen van technische storingen en biedt direct telefonische hulp op afstand en wanneer nodig komt één van onze medewerkers bij u op locatie. Onze afdeling maakt gebruik van support op afstand, ook wel remote support genoemd. Onze medewerkers kunnen inloggen op uw systeem en samen kunnen zij met u de melding doornemen, analyseren en herstellen. Onze technische support afdeling kent twee contractsvormen, 1e lijnssupportcontract en 2e lijnssupportcontract.

1e lijnssupportcontract
Het 1e lijnssupportcontract is met name bedoeld voor bedrijven die geen eigen ICT personeel in dienst hebben, maar hun netwerk wel optimaal willen beheren. U kunt dagelijks rekenen op onze telefonische helpdesk, u ontvangt voorrang en korting bij behandeling van storingen op locatie en wij voeren dagelijks een controle van uw back-up uit.

2e lijnssupportcontract
Dit contract is, in tegenstelling tot het eerste contract, met name bedoeld voor bedrijven met intern enige ICT expertise. U heeft echter behoefte aan een back-up voor noodgevallen of afwezigheid van uw eigen ICT-personeel. Met het 2e lijnssupport contract kunt acht weken per jaar een beroep doen op onze diensten zoals bij het 1e lijnssupportcontract.