Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ondersteunt de Marketing-, Sales- en Serviceafdeling binnen een organisatie, waarbij de klant centraal staat. Het is een 'attitude' die door de gehele organisatie gedragen en ondersteund dient te worden. CRM is een hulpmiddel en dient vooral gezien te worden als een verzameling van informatie, waarin alle klantgegevens en acties opgeslagen, verwerkt en geanalyseerd kunnen worden. Hoe meer gegevens er worden verzameld, hoe waardevoller het systeem wordt.

Microsoft Dynamics CRM is een bedrijfsapplicatie ontworpen om organisaties te helpen waardevolle relaties op te bouwen met hun klanten. Microsoft Dynamics CRM maakt het medewerkers mogelijk om op eenvoudige wijze klantinformatie met elkaar te delen, binnen zowel afdelingen als teams. Het automatiseert verkoop- en serviceprocessen en stelt managers in staat snel en goed geïnformeerde beslissingen te nemen. In het bijzonder de flexibliteit van de inrichting en rapportagemogelijkheden maakt Microsoft Dynamics CRM een zeer geavanceerde oplossing voor relatiebeheer.

Versies Dynamics CRM

• Sales
• Customer Service
• Suite (zowel Sales als Customer Service)

Microsoft Dynamics CRM Sales is uitstekend toepasbaar voor organisaties die maximaal grip willen op het beheer van opportunities, leads en accounts. Men krijgt een compleet inzicht in de acties en historie van deze entiteiten. Daarnaast is men in staat om mailings, nieuwsbrieven en andere correspondentie zoals email te verzorgen.

Microsoft Dynamics Customer Service is uitstekend toepasbaar voor service gerichte organisaties. Naast het beheren van servicecontracten kan men ook service calls eenvoudig en inzichtelijk registreren, opvolgen, uitvoeren en analyseren.

Kortom, met Microsoft Dynamics CRM heeft men een krachtig hulpmiddel om meer (verkoop)resultaat te kunnen behalen bij relaties en wordt de klantenservice op een kwalitatief hoog en efficiënt niveau gebracht. Microsoft Dynamics CRM is derhalve zeer geschikt voor organisaties die actief zijn op het gebied van handel, productie en zakelijke dienstverlening tot en met onderwijs en (openbare) instellingen.

Dynamics CRM biedt u onder meer de volgende mogelijkheden